الأسئلة الشائعة
🛍️ الطلبات والتخصيص
كيف أخصص مجوهراتي؟
ما عليك سوى إدخال الاسم الذي ترغب في وضعه على مجوهراتك عند تقديم طلبك. يُرجى التأكد من صحة الإملاء قبل إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني إدخال اسمي باللغة الإنجليزية؟
نعم. إذا أدخلت اسمك باللغة الإنجليزية، فسنحرص قدر الإمكان على نقله صوتيًا إلى العربية. ومع ذلك، قد تختلف طريقة النقل الصوتي، لذا لا يمكننا ضمان التهجئة العربية الدقيقة.
هل يمكنني تغيير التخصيص بعد تقديم الطلب؟
يمكنك طلب إجراء تغيير خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. بعد انقضاء هذه المدة، قد يكون التصنيع قد بدأ، وقد لا يعود إجراء التغييرات ممكنًا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك طلب الإلغاء خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. بعد انقضاء هذه المدة، قد يكون التصنيع قد بدأ، وقد لا يعود الإلغاء ممكنًا.
⏱️ التصنيع والتوصيل
كم يستغرق صنع مجوهراتي؟
يستغرق تصنيع المجوهرات المخصصة نحو 15–20 يوم عمل.
كم يستغرق التوصيل؟
بعد اكتمال التصنيع، يُجهَّز طلبك عادةً للإرسال خلال 24–72 ساعة عمل.
المدة التقديرية للتوصيل بعد الإرسال هي:
المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل
أوروبا والولايات المتحدة وكندا وأستراليا: 4–6 أيام عمل
بقية أنحاء العالم: 4–6 أيام عمل
كم سيستغرق استلام طلبي بالكامل؟
تشمل مدة التوصيل الإجمالية من 15 إلى 20 يوم عمل للتصنيع، و24–72 ساعة عمل للتحضير للإرسال، بالإضافة إلى مدة النقل والتوصيل.
هل توفرون خدمة تتبع الشحنات؟
نعم. تُرسل الطلبات عبر خدمة توصيل تتيح التتبع، وسنزودك بمعلومات التتبع بعد إرسال طلبك.
هل يمكن أن يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقع؟
نعم. المدد الزمنية للتوصيل تقديرية، وقد تطول أحيانًا بسبب ارتفاع الطلب أو تأخيرات شركات التوصيل أو العطلات الرسمية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
من أين تُرسل الطلبات؟
قد تُصنّع مجوهراتك المخصصة وتُرسل بواسطة شركائنا في التصنيع وتنفيذ الطلبات، بمن فيهم شركاء موجودون في الصين. لذلك، قد تُرسل الطلبات إليك مباشرةً من موقع التصنيع.
هل سأضطر إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
نتولى عمومًا ترتيب الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد أو الرسوم المماثلة المستحقة وتغطيتها، حيثما ينطبق ذلك، لذا لا يُفترض عادةً أن يضطر العملاء إلى دفعها بشكل منفصل. إذا تلقيت على نحو غير متوقع مطالبة برسوم جمركية أو رسوم استيراد، يُرجى التواصل معنا قبل الدفع.
🔄 الإرجاع واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع مجوهراتي المخصصة؟
نظرًا إلى أن المجوهرات المخصصة تُصنع خصيصًا لك، فلا تكون المنتجات المخصصة مؤهلة للإرجاع عمومًا لمجرد تغيير رأيك بعد بدء التصنيع، حيثما يسمح القانون بذلك.
ماذا أفعل إذا وصلت مجوهراتي تالفة أو معيبة؟
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المشكلة. سنقيّم الحالة ونقدم الحل المناسب وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
ماذا أفعل إذا كان التخصيص على مجوهراتي غير صحيح؟
إذا كان التخصيص مختلفًا عما أرسلته بسبب خطأ من جانبنا، فيُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقق من المشكلة وحلها.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
إذا كنت مستحقًا لاسترداد الأموال بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو سياساتنا، فسنرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
💳 الدفع والطلبات
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء. ستظهر لك الخيارات المتاحة قبل إكمال طلبك.
متى سأستلم تأكيد طلبي؟
من المفترض أن تستلم تأكيدًا بالطلب بعد تقديمه بنجاح. يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تعثر عليه.
أدخلت عنوان توصيل خاطئًا. ماذا أفعل؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان. أما بعد بدء التصنيع أو الإرسال، فقد لا يعود إجراء التغييرات ممكنًا.
هل يمكنني تغيير طلبي بعد مرور 48 ساعة؟
يمكنك التواصل معنا، لكن لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات بعد بدء التصنيع.
💎 العناية بالمجوهرات
كيف أعتني بمجوهراتي؟
امسح مجوهراتك بقطعة قماش ناعمة بعد ارتدائها، واحفظها في كيس محكم الإغلاق أو جراب مناسب للمجوهرات عند عدم استخدامها.
هل يمكنني ارتداء مجوهراتي أثناء الاستحمام أو السباحة؟
ننصح بتجنب تعريض المجوهرات للماء أو الكلور أو العطور أو المستحضرات أو غيرها من المواد الكيميائية لفترات طويلة، للمساعدة في الحفاظ على مظهرها.
هل يمكنني النوم وأنا أرتدي مجوهراتي؟
ننصح بنزع مجوهراتك قبل النوم للحد من التآكل والتلف غير الضروريين.
📩 تواصل معنا
لدي سؤال آخر. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يسر فريق دعم العملاء مساعدتك. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@getdawah.com، مع تضمين رقم طلبك إذا كان سؤالك يتعلق بطلب قائم.