Ofte stillede spørgsmål

🛍️ Bestillinger & Personalisering

Hvordan personaliserer jeg mine smykker?

Indtast blot det navn, du ønsker på dine smykker, når du afgiver din bestilling. Tjek venligst stavningen grundigt, før du gennemfører dit køb.

Kan jeg indtaste mit navn på engelsk?

Ja. Hvis du angiver dit navn på engelsk, vil vi gøre vores bedste for at translitterere det til arabisk. Transliterering kan dog variere, så vi kan ikke garantere den præcise arabiske stavning.

Kan jeg ændre min personalisering efter at have bestilt?

Du kan anmode om en ændring inden for 48 timer efter at have afgivet din bestilling. Efter denne tid kan produktionen være gået i gang, og ændringer kan ikke længere være mulige.

Kan jeg annullere min bestilling?

Du kan anmode om annullering inden for 48 timer efter at have afgivet din bestilling. Efter denne tid kan produktionen være gået i gang, og annullering kan ikke længere være mulig.

⏱️ Produktion & levering

Hvor lang tid tager det at fremstille mine smykker?

Personaliserede smykker tager cirka 15–20 hverdage at producere.

Hvor lang tid tager leveringen?

Når produktionen er færdig, klargøres din bestilling generelt til afsendelse inden for 24–72 arbejdstimer.

Estimeret leveringstid efter afsendelse er:

Storbritannien: 3–5 hverdage
Europa, USA, Canada & Australien: 4–6 hverdage
Resten af verden: 4–6 hverdage

Hvor lang tid tager hele min bestilling?

Din samlede leveringstid inkluderer 15–20 hverdage til produktion, 24–72 arbejdstimer til klargøring til afsendelse samt leveringstiden.

Tilbyder I sporing?

Ja. Bestillinger sendes med sporbar levering, og du modtager sporingsoplysninger, når din bestilling er blevet afsendt.

Kan leveringen tage længere tid end forventet?

Ja. Leveringstiderne er estimater og kan i nogle tilfælde være længere på grund af stor efterspørgsel, forsinkelser hos fragtfirmaet, helligdage eller omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Hvor bliver bestillingerne afsendt fra?

Dine personaliserede smykker kan blive fremstillet og afsendt af vores produktions- og logistikpartnere, herunder partnere i Kina. Bestillinger kan derfor blive sendt direkte til dig fra produktionsstedet.

Skal jeg betale told eller importgebyrer?

Vi arrangerer og dækker generelt gældende import-, told- eller lignende gebyrer for leveringer, hvor det er relevant, så kunderne normalt ikke skal betale disse separat. Hvis du uventet modtager en told- eller importopkrævning, bedes du kontakte os, før du foretager betalingen.

🔄 Retur & refusion

Kan jeg returnere mine personaliserede smykker?

Da personaliserede smykker er fremstillet specifikt til dig, kan personaliserede varer generelt ikke returneres blot, fordi du har fortrudt, når produktionen er gået i gang, såfremt lovgivningen tillader det.

Hvad hvis mine smykker ankommer beskadigede eller defekte?

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og oplysninger om problemet. Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Hvad hvis mine smykker har en forkert personalisering?

Hvis personaliseringen afviger fra det, du indsendte, på grund af en fejl hos os, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge og løse problemet.

Kan jeg få refunderet pengene?

Hvis du har ret til refusion i henhold til gældende forbrugerlovgivning eller vores politikker, behandler vi den til din oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt.

💳 Betaling & bestillinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved kassen. Dine tilgængelige muligheder vises, før du gennemfører din bestilling.

Hvornår modtager jeg min ordrebekræftelse?

Du bør modtage en ordrebekræftelse, når din bestilling er blevet afgivet korrekt. Tjek venligst din spam- eller uønskede-mappe, hvis du ikke kan finde den.

Jeg indtastede den forkerte leveringsadresse. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis din bestilling endnu ikke er blevet behandlet, vil vi gøre vores bedste for at opdatere adressen. Når produktionen eller afsendelsen er gået i gang, kan ændringer ikke længere være mulige.

Kan jeg ændre min bestilling efter 48 timer?

Du kan kontakte os, men vi kan ikke garantere, at ændringer er mulige, når produktionen er gået i gang.

💎 Smykkevedligeholdelse

Hvordan skal jeg passe mine smykker?

Tør dine smykker af med en blød klud efter brug, og opbevar dem i en lukket pose eller en egnet smykkeseddel, når du ikke bruger dem.

Kan jeg have mine smykker på i badet eller svømmehallen?

Vi anbefaler at undgå længere tids eksponering for vand, klor, parfume, lotioner og andre kemikalier for at bevare dine smykkers udseende.

Kan jeg sove med mine smykker på?

Vi anbefaler at tage dine smykker af, før du går i seng, for at mindske unødigt slid.

📩 Kontakt os

Jeg har et andet spørgsmål. Hvordan kan jeg kontakte jer?

Vores kundeserviceteam hjælper gerne. Send os en e-mail på support@getdawah.com, og inkluder dit ordrenummer, hvis dit spørgsmål vedrører en eksisterende bestilling.