Preguntas frecuentes

🛍️ Pedidos y personalización

¿Cómo personalizo mis joyas?

Simplemente introduce el nombre que deseas en tus joyas al realizar tu pedido. Por favor, comprueba dos veces la ortografía antes de finalizar la compra.

¿Puedo introducir mi nombre en inglés?

Sí. Si proporcionas tu nombre en inglés, haremos todo lo posible para transliterarlo al árabe. Sin embargo, la transliteración puede variar, por lo que no podemos garantizar la ortografía exacta en árabe.

¿Puedo cambiar mi personalización después de realizar el pedido?

Puedes solicitar un cambio en las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido. Pasado este tiempo, es posible que la producción ya haya comenzado y que ya no sea posible realizar cambios.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación en las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido. Pasado este tiempo, es posible que la producción ya haya comenzado y que ya no sea posible cancelarlo.

⏱️ Producción y entrega

¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar mis joyas?

Las joyas personalizadas tardan aproximadamente entre 15 y 20 días laborables en producirse.

¿Cuánto tiempo se tarda en la entrega?

Una vez finalizada la producción, generalmente se prepara tu pedido para su envío en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

Los plazos de entrega estimados después del envío son:

Reino Unido: 3–5 días laborables
Europa, EE. UU., Canadá y Australia: 4–6 días laborables
Resto del mundo: 4–6 días laborables

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido completo?

Tu tiempo total de entrega incluye entre 15 y 20 días laborables para la producción, entre 24 y 72 horas laborables para la preparación del envío, más el tiempo de tránsito de la entrega.

¿Ofrecen seguimiento?

Sí. Los pedidos se envían mediante un servicio de entrega con seguimiento, y se proporcionará información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Puede la entrega tardar más de lo esperado?

Sí. Los plazos de entrega son estimaciones y ocasionalmente pueden ser más largos debido a una alta demanda, retrasos de la empresa de mensajería, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Tus joyas personalizadas pueden ser fabricadas y enviadas por nuestros socios de producción y logística, incluidos socios ubicados en China. Por lo tanto, los pedidos pueden enviarse directamente a ti desde el lugar de producción.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o de importación?

Generalmente, organizamos y cubrimos los aranceles de importación, aduaneros o similares aplicables para las entregas cuando corresponda, por lo que normalmente no se debe requerir a los clientes que los paguen por separado. Si recibes inesperadamente un cargo aduanero o de importación, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pago.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mis joyas personalizadas?

Debido a que las joyas personalizadas se fabrican específicamente para ti, los artículos personalizados generalmente no son elegibles para devolución simplemente porque hayas cambiado de opinión una vez que la producción haya comenzado, según lo permita la ley.

¿Qué pasa si mis joyas llegan dañadas o defectuosas?

Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y los detalles del problema. Evaluaremos el problema y proporcionaremos la solución adecuada de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable.

¿Qué pasa si mis joyas tienen una personalización incorrecta?

Si la personalización difiere de la que enviaste debido a un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar y resolver el problema.

¿Puedo obtener un reembolso?

Si tienes derecho a un reembolso según la ley de protección al consumidor aplicable o nuestras políticas, lo procesaremos a tu método de pago original cuando sea posible.

💳 Pago y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Tus opciones disponibles se mostrarán antes de completar tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi confirmación de pedido?

Deberías recibir una confirmación de pedido después de realizarlo con éxito. Por favor, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado si no puedes encontrarla.

Introduje la dirección de entrega incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible para actualizar la dirección. Una vez que la producción o el envío hayan comenzado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

¿Puedo cambiar mi pedido después de 48 horas?

Puedes contactarnos, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que la producción haya comenzado.

💎 Cuidado de las joyas

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Limpia tus joyas con un paño suave después de usarlas y guárdalas en una bolsa sellada o una funda para joyas adecuada cuando no las uses.

¿Puedo usar mis joyas en la ducha o en la piscina?

Recomendamos evitar la exposición prolongada al agua, el cloro, los perfumes, las lociones y otros químicos para ayudar a mantener la apariencia de tus joyas.

¿Puedo dormir usando mis joyas?

Recomendamos quitarte las joyas antes de dormir para reducir el desgaste innecesario.

📩 Contáctanos

Tengo otra pregunta. ¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Por favor, envíanos un correo electrónico a support@getdawah.com e incluye tu número de pedido si tu pregunta se relaciona con un pedido existente.