Foire aux questions

🛍️ Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mes bijoux ?

Indiquez simplement le nom que vous souhaitez faire inscrire sur vos bijoux lors de la validation de votre commande. Veuillez vérifier l’orthographe avant de finaliser votre achat.

Puis-je saisir mon nom en anglais ?

Oui. Si vous indiquez votre nom en anglais, nous ferons de notre mieux pour le translittérer en arabe. Toutefois, la translittération pouvant varier, nous ne pouvons garantir l’exactitude de l’orthographe arabe.

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?

Vous pouvez demander une modification dans les 48 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, la production peut avoir commencé et il se peut qu’il ne soit plus possible d’effectuer de changements.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la production peut avoir commencé et il se peut qu’il ne soit plus possible d’annuler.

⏱️ Production & Livraison

Combien de temps faut-il pour fabriquer mes bijoux ?

La production de bijoux personnalisés prend environ 15 à 20 jours ouvrés.

Combien de temps prend la livraison ?

Une fois la production terminée, votre commande est généralement préparée pour l’expédition dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
Europe, États-Unis, Canada & Australie : 4 à 6 jours ouvrés
Reste du monde : 4 à 6 jours ouvrés

Combien de temps prendra l’ensemble de ma commande ?

Le délai total de livraison comprend 15 à 20 jours ouvrés pour la production, 24 à 72 heures ouvrées pour la préparation de l’expédition, ainsi que le temps de transport.

Proposez-vous un suivi de commande ?

Oui. Les commandes sont expédiées par un service de livraison avec suivi, et les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée.

La livraison peut-elle prendre plus de temps que prévu ?

Oui. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent parfois être plus longs en raison d’une forte demande, de retards de transporteur, de jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

D’où sont expédiées les commandes ?

Vos bijoux personnalisés peuvent être fabriqués et expédiés par nos partenaires de production et de logistique, y compris des partenaires situés en Chine. Les commandes peuvent donc vous être expédiées directement depuis le lieu de production.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Nous organisons et prenons généralement en charge les droits d’importation, de douane ou autres frais applicables pour les livraisons concernées ; les clients ne devraient donc normalement pas avoir à les payer séparément. Si vous recevez inopinément une demande de paiement de frais de douane ou d’importation, veuillez nous contacter avant d’effectuer le règlement.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner mes bijoux personnalisés ?

Les bijoux personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent généralement pas être retournés simplement parce que vous avez changé d’avis une fois la production commencée, dans la mesure où la loi le permet.

Que faire si mes bijoux arrivent endommagés ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Que faire si mes bijoux comportent une personnalisation incorrecte ?

Si la personnalisation diffère de celle que vous avez soumise en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ou de nos politiques, nous le traiterons sur votre mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

💳 Paiement & Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement disponibles lors du paiement. Vos options disponibles vous seront présentées avant de finaliser votre commande.

Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?

Vous devriez recevoir une confirmation de commande après l’avoir validée avec succès. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. Une fois la production ou l’expédition commencée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’effectuer de modifications.

Puis-je modifier ma commande après 48 heures ?

Vous pouvez nous contacter, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’effectuer des modifications une fois la production commencée.

💎 Entretien des bijoux

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Essuyez vos bijoux avec un chiffon doux après les avoir portés et rangez-les dans un sachet fermé ou une pochette à bijoux adaptée lorsque vous ne les utilisez pas.

Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la piscine ?

Nous vous recommandons d’éviter toute exposition prolongée à l’eau, au chlore, aux parfums, aux lotions et à d’autres produits chimiques afin de préserver l’aspect de vos bijoux.

Puis-je dormir avec mes bijoux ?

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de dormir afin d’éviter toute usure inutile.

📩 Nous contacter

J’ai une autre question. Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe d’assistance clientèle sera ravie de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@getdawah.com et indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.