Veelgestelde vragen

🛍️ Bestellingen & Personalisatie

Hoe kan ik mijn sieraden personaliseren?

Vul bij het plaatsen van uw bestelling eenvoudig de naam in die u op uw sieraden wilt. Controleer uw spelling voordat u uw aankoop voltooit.

Kan ik mijn naam in het Engels invullen?

Ja. Als u uw naam in het Engels verstrekt, zullen we ons best doen om deze naar het Arabisch te translitereren. Transliteratie kan echter variëren, dus we kunnen de exacte Arabische spelling niet garanderen.

Kan ik mijn personalisatie na het plaatsen van de bestelling nog wijzigen?

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een wijziging aanvragen. Na deze periode kan de productie zijn gestart en zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling annulering aanvragen. Na deze periode kan de productie zijn gestart en is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

⏱️ Productie & Levering

Hoe lang duurt het om mijn sieraden te maken?

De productie van gepersonaliseerde sieraden duurt ongeveer 15–20 werkdagen.

Hoe lang duurt de levering?

Na voltooiing van de productie wordt uw bestelling over het algemeen binnen 24–72 werkuren klaargemaakt voor verzending.

De geschatte levertijden na verzending zijn:

VK: 3–5 werkdagen
Europa, VS, Canada & Australië: 4–6 werkdagen
Rest van de wereld: 4–6 werkdagen

Hoe lang duurt mijn hele bestelling?

Uw totale levertijd omvat 15–20 werkdagen voor de productie, 24–72 werkuren voor de voorbereiding op verzending, plus de transporttijd.

Bieden jullie tracking aan?

Ja. Bestellingen worden verzonden met een levering met tracking, en trackinginformatie wordt verstrekt zodra uw bestelling is verzonden.

Kan de levering langer duren dan verwacht?

Ja. Levertijden zijn schattingen en kunnen af en toe langer uitvallen door grote vraag, vertragingen bij de koerier, feestdagen of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Waar worden bestellingen vandaan verzonden?

Uw gepersonaliseerde sieraden kunnen worden vervaardigd en verzonden door onze productie- en fulfilmentpartners, waaronder partners in China. Bestellingen kunnen daarom rechtstreeks vanaf de productielocatie naar u worden verzonden.

Moet ik douane- of invoerkosten betalen?

Wij regelen en betalen over het algemeen de toepasselijke invoer-, douane- of vergelijkbare kosten voor leveringen waar deze van toepassing zijn, dus klanten hoeven deze normaal gesproken niet apart te betalen. Als u onverwacht een douane- of invoerkosten krijgt, neem dan vóór betaling contact met ons op.

🔄 Retouren & Terugbetalingen

Kan ik mijn gepersonaliseerde sieraden retourneren?

Omdat gepersonaliseerde sieraden speciaal voor u worden gemaakt, zijn gepersonaliseerde artikelen over het algemeen niet retourzorgplichtig enkel omdat u uw gedachten hebt omgehaald nadat de productie is begonnen, voor zover de wet dit toestaat.

Wat als mijn sieraden beschadigd of defect aankomen?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw bestellingnummer en details van het probleem. We zullen het probleem beoordelen en de juiste oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wat als mijn sieraden de verkeerde personalisatie hebben?

Als de personalisatie afwijkt van wat u hebt ingediend door een fout aan onze kant, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Als u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving of onze beleidsregels recht heeft op een terugbetaling, zullen we deze mogelijk verwerken via uw oorspronkelijke betaalmethode.

💳 Betaling & Bestellingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Uw beschikbare opties worden getoond voordat u uw bestelling voltooit.

Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?

U zou een orderbevestiging moeten ontvangen na het succesvol plaatsen van uw bestelling. Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap als u deze niet kunt vinden.

Ik heb het verkeerde bezorgadres ingevoerd. Wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, zullen we ons best doen om het adres te wijzigen. Zodra de productie of verzending is gestart, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

Kan ik mijn bestelling na 48 uur nog wijzigen?

U kunt contact met ons opnemen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn zodra de productie is gestart.

💎 Sieradenzorg

Hoe moet ik voor mijn sieraden zorgen?

Veeg uw sieraden na het dragen af met een zachte doek en bewaar ze in een afgesloten zakje of geschikte sieradendoos wanneer u ze niet draagt.

Kan ik mijn sieraden in de douche of het zwembad dragen?

Wij raden aan om langdurige blootstelling aan water, chloor, parfums, lotions en andere chemicaliën te vermijden om het uiterlijk van uw sieraden te behouden.

Kan ik slapen terwijl ik mijn sieraden draag?

Wij raden aan uw sieraden af te doen voordat u gaat slapen om onnodige slijtage te verminderen.

📩 Neem contact met ons op

Ik heb nog een vraag. Hoe kan ik contact met u opnemen?

Ons klantenserviceteam helpt u graag. Stuur ons een e-mail naar support@getdawah.com en vermeld uw bestellingnummer als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling.