Ofte stilte spørsmål

🛍️ Bestillinger & personalisering

Hvordan personaliserer jeg smykkene mine?

Bare skriv inn navnet du ønsker på smykkene dine når du legger inn bestillingen. Kontroller gjerne stavemåten før du fullfører kjøpet.

Kan jeg skrive inn navnet mitt på engelsk?

Ja. Hvis du oppgir navnet ditt på engelsk, vil vi gjøre vårt beste for å transkribere det til arabisk. Transkripsjonen kan imidlertid variere, så vi kan ikke garantere nøyaktig arabisk stavemåte.

Kan jeg endre personaliseringen etter å ha bestilt?

Du kan be om en endring innen 48 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Etter dette tidspunktet kan produksjonen ha startet, og det kan ikke lenger være mulig å gjøre endringer.

Kan jeg avbryte bestillingen min?

Du kan be om avbrytelse innen 48 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Etter dette tidspunktet kan produksjonen ha startet, og det kan ikke lenger være mulig å avbryte.

⏱️ Produksjon & levering

Hvor lang tid tar det å lage smykkene mine?

Personlige smykker tar omtrent 15–20 virkedager å produsere.

Hvor lang tid tar leveringen?

Når produksjonen er ferdig, klargjøres bestillingen din vanligvis for utsendelse innen 24–72 virketimer.

Anslåtte leveringstider etter utsendelse er:

Storbritannia: 3–5 virkedager
Europa, USA, Canada & Australia: 4–6 virkedager
Resten av verden: 4–6 virkedager

Hvor lang tid tar hele bestillingen min?

Den totale leveringstiden inkluderer 15–20 virkedager for produksjon, 24–72 virketimer for klargjøring for utsendelse, pluss leveringstiden.

Tilbyr dere sporing?

Ja. Bestillinger sendes med sporbar levering, og sporingsinformasjon vil bli oppgitt når bestillingen din er sendt.

Kan leveringen ta lengre tid enn forventet?

Ja. Leveringstidene er anslag og kan av og til bli lengre på grunn av stor etterspørsel, forsinkelser hos transportøren, helligdager eller omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.

Hvor sendes bestillingene fra?

Dine personlige smykker kan bli produsert og sendt av våre produksjons- og oppfyllingspartnere, inkludert partnere i Kina. Bestillinger kan derfor bli sendt direkte til deg fra produksjonsstedet.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

Vi ordner og dekker vanligvis gjeldende import-, toll- eller lignende avgifter for leveringer der det er aktuelt, så kunder skal normalt ikke bli bedt om å betale disse separat. Hvis du uventet mottar en toll- eller importavgift, vennligst kontakt oss før du betaler.

🔄 Retur & refusjon

Kan jeg returnere mine personlige smykker?

Fordi personlige smykker er laget spesielt for deg, er personlige varer vanligvis ikke berettiget til retur bare fordi du har ombestemt deg etter at produksjonen har startet, der loven tillater det.

Hva hvis smykkene mine ankommer skadet eller defekte?

Vennligst kontakt oss så fort som mulig med bestillingsnummeret ditt og detaljer om problemet. Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlov.

Hva hvis smykkene mine har feil personalisering?

Hvis personaliseringen avviker fra det du sendte inn på grunn av en feil fra vår side, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke og løse problemet.

Kan jeg få refusjon?

Hvis du har rett til refusjon i henhold til gjeldende forbrukerlov eller våre retningslinjer, vil vi behandle den til din opprinnelige betalingsmåte der det er mulig.

💳 Betaling & bestillinger

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi aksepterer betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. Dine tilgjengelige alternativer vil bli vist før du fullfører bestillingen.

Når vil jeg motta ordrebekreftelsen min?

Du bør motta en ordrebekreftelse etter å ha lagt inn bestillingen din vellykket. Vennligst sjekk spam- eller søppelpostmappen hvis du ikke finner den.

Jeg skrev inn feil leveringsadresse. Hva skal jeg gjøre?

Kontakt oss så fort som mulig. Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet, vil vi gjøre vårt beste for å oppdatere adressen. Når produksjonen eller utsendelsen har startet, kan det ikke lenger være mulig å gjøre endringer.

Kan jeg endre bestillingen min etter 48 timer?

Du kan kontakte oss, men vi kan ikke garantere at endringer vil være mulig når produksjonen har startet.

💎 Smykkevedlikehold

Hvordan bør jeg ta vare på smykkene mine?

Tørk av smykkene dine med en myk klut etter bruk, og oppbevar dem i en forseglet pose eller en egnet smykkeseddel når de ikke er i bruk.

Kan jeg bruke smykkene mine i dusjen eller svømmebassenget?

Vi anbefaler å unngå langvarig eksponering for vann, klor, parfymer, lotioner og andre kjemikalier for å hjelpe til med å opprettholde utseendet på smykkene dine.

Kan jeg sove mens jeg har på smykkene mine?

Vi anbefaler å ta av smykkene dine før du legger deg for å sove for å redusere unødvendig slitasje.

📩 Kontakt oss

Jeg har et annet spørsmål. Hvordan kan jeg kontakte dere?

Vårt kundestøtteteam vil gjerne hjelpe. Vennligst send oss en e-post på support@getdawah.com og inkluder bestillingsnummeret ditt hvis spørsmålet ditt gjelder en eksisterende bestilling.