Vilkår og betingelser
VILKÅR OG BETINGELSER
Sist oppdatert: 5. september 2026
1. OM OSS
Disse vilkårene og betingelsene gjelder kjøp gjort gjennom nettstedet vårt.
Nettstedet og produktene drives og leveres av:
GETDAWAH LTD
Handler under navnet: Getdawah
Organisasjonsnummer: 11622570
Registrert kontor: 100 Palmerston Road, London, England, E17 6PZ
E-post: support@getdawah.com
I disse vilkårene og betingelsene betyr «vi», «oss» og «vårt» [FULL LEGAL COMPANY NAME] LTD, og «du» og «ditt» betyr kunden som kjøper fra oss.
Vi selger personlig tilpassede navnesmykker og relaterte personlige produkter gjennom nettstedet vårt.
Ved å legge inn en bestilling hos oss, samtykker du til disse vilkårene og betingelsene. Disse vilkårene påvirker ikke noen lovfestede rettigheter du har i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
---
2. VÅRE PRODUKTER
Vi spesialiserer oss på personlig tilpassede navnesmykker.
Fordi produktene våre lages individuelt i henhold til personaliseringen som hver kunde har sendt inn, kan det ferdige produktet avvike noe fra produktbilder eller bilder på dataskjerm.
Farger, finish, dimensjoner, plassering og andre visuelle detaljer kan variere noe på grunn av produksjonsprosesser, belysning, fotografering og forskjeller mellom skjermer og enheter.
Der en produktbeskrivelse spesifiserer et bestemt materiale, en bestemt størrelse, finish eller funksjon, vil vi lage produktet i samsvar med denne beskrivelsen.
Ingenting i disse vilkårene begrenser dine lovfestede rettigheter dersom et produkt er mangelfullt, ikke samsvarer med beskrivelsen eller på annen måte ikke samsvarer med kontrakten.
---
3. PERSONALISERING
3.1 Kundens ansvar
Du er ansvarlig for å kontrollere all personaliseringsinformasjon før du legger inn bestillingen din.
Dette inkluderer, der det er relevant:
* stavemåte;
* navn;
* ord;
* arabisk eller andre skrifttyper;
* tall;
* datoer;
* symboler;
* tegnsetting;
* valg av størrelse; og
* annen informasjon som er lagt inn når bestillingen ble lagt inn.
Vi vil som regel produsere smykkene dine ved å bruke informasjonen som ble sendt inn med bestillingen din.
Hvis du sender inn feil stavemåte eller annen feil personalisering, og produktet blir produsert i henhold til informasjonen du oppga, vil dette normalt ikke bli ansett som en produksjonsfeil.
3.2 Endringer etter bestilling
Kontakt oss så fort som mulig hvis du oppdager en feil i personaliseringen din.
Vi kan ikke garantere at endringer eller avbestillinger vil være mulig når produksjonen har startet.
Hvis vi er i stand til å gjøre en endring før produksjonen starter, vil vi prøve å imøtekomme forespørselen din der det er rimelig mulig.
3.3 Arabiske navn og translitterasjon
Hvis du bestiller en personlig tilpasset gjenstand med arabisk tekst, anbefaler vi at du oppgir navnet eller teksten på arabisk skrift hvis du kjenner riktig stavemåte.
Hvis du oppgir engelsk tekst og ber oss, eller gir oss tillatelse til, å translitterere den til arabisk, vil vi gjøre en rimelig innsats for å produsere en passende translitterasjon basert på informasjonen som ble oppgitt.
Translitterasjon er ikke det samme som oversettelse.
Med mindre du spesifikt ber om en oversettelse, vil vi som regel translitterere navnet eller teksten i stedet for å oversette betydningen.
Arabiske navn og ord kan ha forskjellige stavemåter, former og tolkninger. Vi anbefaler derfor at du kontrollerer den arabiske stavemåten nøye før du sender inn bestillingen din.
Hvis du oppgir en feil arabisk stavemåte, eller hvis du godkjenner en bestemt stavemåte, er vi ikke ansvarlige for den resulterende stavemåten med mindre det ferdige produktet avviker fra personaliseringen du sendte inn eller godkjente.
Hvis du er usikker på stavemåten eller betydningen av et arabisk navn eller ord, anbefaler vi at du innhenter uavhengig bekreftelse før du legger inn bestillingen din.
3.4 GAVEEMBALLASJE
Gaveposer og gaveesker er kun tilgjengelig ved kjøp av smykker. Hvert smykke kan bestilles med én gavepose eller én gaveeske. Gaveposer og gaveesker kan ikke kjøpes separat.
---
4. LEGGING INN AV BESTILLING
Når du legger inn en bestilling gjennom nettstedet vårt, kommer du med et tilbud om å kjøpe produktet/produktene du har valgt.
Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil vi normalt sende en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga.
En ordrebekreftelse bekrefter at vi har mottatt bestillingen din. Det betyr ikke nødvendigvis at bestillingen din er akseptert.
En kontrakt mellom deg og oss opprettes når vi aksepterer bestillingen din, normalt når vi bekrefter at bestillingen din har kommet inn til behandling eller produksjon.
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller avbryte en bestilling der det foreligger en reell grunn til det, inkludert der:
* et produkt ikke er tilgjengelig;
* det foreligger en åpenbar feil i prisingen eller produktbeskrivelsen;
* vi med rimelig grunn mistenker svindel eller misbruk;
* personaliseringen inneholder ulovlig eller upassende innhold;
* vi ikke er i stand til å oppfylle bestillingen; eller
* det foreligger en annen legitim grunn som hindrer oss i å oppfylle bestillingen.
Hvis vi avbryter en bestilling etter at betaling er trukket, vil vi refundere beløpet som ble betalt for den avbrutte bestillingen.
---
5. PRISER OG BETALING
Alle priser som vises på nettstedet vårt, er prisene som gjelder på kjøpstidspunktet, med unntak av åpenbare feil.
Der det er relevant, vil prisene inkludere mva. og andre skatter som kreves inkludert i den oppgitte prisen.
Leveringskostnader, der det er relevant, vil bli vist under bestillingsprosessen før du fullfører kjøpet ditt.
Betaling må skje ved å bruke en av betalingsmetodene som tilbys gjennom nettstedet vårt.
Vi aksepterer normalt ikke endringer i den avtalte kjøpsprisen etter at en bestilling er akseptert, med mindre det kreves av loven eller du uttrykkelig har samtykket til endringen.
---
6. PRODUKSJONSTIDER
Personlig tilpassede smykker lages på bestilling.
Vår estimerte produksjonstid for navnesmykker er normalt: 15–25 virkedager
Dette er et estimat og ikke en garanti, med mindre vi uttrykkelig har avtalt en spesifikk leveringsfrist med deg.
Produksjonen kan av og til ta lengre tid på grunn av produksjon, kvalitetskontroll, forsyningskjede eller andre uforutsette omstendigheter.
Ved betydelig eller urimelig forsinkelse, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke statusen for bestillingen din.
Produksjonstid er separat fra frakt-/transporttid.
Det estimerte leveringsvinduet som vises på nettstedet vårt, bør derfor vurderes sammen med den oppgitte produksjonstiden.
---
7. LEVERING
Vi vil sende bestillingen din til leveringsadressen som ble oppgitt når du la inn bestillingen din.
Du er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse, inkludert der det er relevant:
* fullt navn;
* hus- eller bygningsnummer;
* gate;
* leilighetsnummer;
* by/sted;
* postnummer;
* land; og
* all annen informasjon som rimeligvis kreves for levering.
Hvis du oppgir en feil eller ufullstendig adresse, kan dette føre til forsinkelser, ekstra leveringskostnader eller at pakken blir returnert til avsenderen.
Hvis en bestilling blir returnert til oss fordi en feil eller ufullstendig adresse ble oppgitt, vil vi kontakte deg der det er rimelig mulig for å avtale neste steg.
Vi kan ikke garantere at hver levering vil ankomme innen det estimerte tidsvinduet fordi levering også påvirkes av post- og budnettverk og omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Ingenting i disse vilkårene begrenser dine lovfestede rettigheter angående levering.
---
8. INTERNASJONALE BESTILLINGER
Vi aksepterer bestillinger fra kunder utenfor Storbritannia.
Der vi tilbyr levering til en internasjonal destinasjon, vil vi normalt arrangere og betale de gjeldende importavgiftene, tollgebyrene og andre importrelaterte gebyrer som kreves for levering av bestillingen din til deg, med mindre vi uttrykkelig oppgir noe annet før du legger inn bestillingen din.
Du skal normalt ikke være nødt til å betale ekstra importavgifter eller tollgebyrer for å motta en bestilling der vi har bekreftet at disse kostnadene er inkludert i våre leveringsavtaler.
Internasjonale leveringstider er kun estimater og kan påvirkes av tollbehandling, forsinkelser i post- eller budnettverk, vær, transportforstyrrelser eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis tollmyndigheter eller en leverandør krever ytterligere informasjon fra deg for å fullføre leveringen, samtykker du til å oppgi informasjonen som rimeligvis kreves for å bistå med leveringen av bestillingen din.
Hvis du uventet blir bedt om å betale en import- eller tollavgift som burde ha blitt dekket av oss, vennligst kontakt oss før du betaler avgiften der det er rimelig mulig slik at vi kan undersøke og bistå.
Ingenting i denne delen påvirker dine lovfestede forbrukerrettigheter.
---
9. AVBESTILLING AV PERSONLIG TILPASSED BESTILLINGER
9.1 Personlig tilpassede produkter
Mange av produktene våre er laget spesifikt i henhold til personaliseringen du har sendt inn.
Der det er relevant i henhold til britisk forbrukerlovgivning, gjelder ikke den lovfestede 14-dagers angringsretten for fjernsalg for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personalisert.
I henhold til dette kan du derfor normalt ikke avbryte en bestilling på personlig tilpassede smykker bare fordi du har ombestemt deg etter at produksjonen har startet.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter der produktet er mangelfullt, skadet, ikke samsvarer med beskrivelsen eller på annen måte ikke samsvarer med kontrakten.
9.2 Før produksjonen starter
Hvis du ønsker å avbryte en personlig tilpasset bestilling før produksjonen har startet, kontakt oss så fort som mulig.
Vi vil vurdere forespørselen og, der det er rimelig mulig, avbryte bestillingen før produksjonen starter.
Når produksjonen har startet, kan det ikke lenger være mulig å avbryte fordi varen er spesifikt produsert for deg.
---
10. MANGLENDE, SKADEDE ELLER FEIL PRODUKTER
Vi ønsker at hver kunde skal motta et produkt som er laget i henhold til den påkrevde standarden.
Hvis varen din:
* ankommer skadet;
* er defekt;
* avviker vesentlig fra produktbeskrivelsen;
* inneholder en produksjonsfeil;
* inneholder personalisering som er annerledes enn det du sendte inn; eller
* på annen måte ikke samsvarer med kontrakten,
vennligst kontakt oss så fort som rimelig mulig etter å ha mottatt varen.
Vennligst oppgi:
* bestillingsnummeret ditt;
* en beskrivelse av problemet; og
* tydelige bilder der det er hensiktsmessig.
Vi kan be deg om å returnere varen slik at vi kan inspisere den.
Der du har en lovfest rett til reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon, vil vi tilby den passende rettsmiddelet i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
Vi vil ikke be deg om å frafalle dine lovfestede rettigheter som en betingelse for å motta et rettsmiddel.
---
11. SKADE FORÅRSKET ETTER LEVERING
Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaket av feilbruk, utilsiktet skade, upassende oppbevaring, modifikasjon, endring eller manglende overholdelse av rimelige pleieinstrukser, med mindre gjeldende lov gir andre bestemmelser.
Eksempler kan inkludere:
* bevisst bøying eller omforming av smykket;
* overdreven rykk eller strekk i kjeder;
* bruk av sterke kjemikalier;
* skade på varen gjennom upassende rengjøring;
* forsøk på å reparere eller modifisere varen selv; eller
* normal forringelse forårsaket av bruk.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter der en mangel var til stede da produktet ble levert, eller der gjeldende lov gir andre bestemmelser.
---
12. OMSORG FOR SMYKKER
Personlig tilpassede smykker bør håndteres med rimelig forsiktighet.
For å bidra til å opprettholde utseendet på smykkene dine, anbefaler vi å unngå unødvendig eksponering for:
* parfymer;
* lotioner og kremer;
* rengjøringskjemikalier;
* klor;
* saltvann;
* overdreven fuktighet; og
* andre stoffer som kan påvirke finishen på smykkene.
Der spesifikke pleieinstrukser er oppgitt med et produkt, bør du følge dem.
Normal slitasje, riper og endringer i utseende over tid kan forekomme avhengig av materialet, finishen og bruksfrekvensen.
---
13. RETUR OG REFUSJON
Personlig tilpassede produkter:
Fordi personlig tilpassede smykker er laget spesifikt for deg, vil personlig tilpassede varer normalt ikke være kvalifisert for retur bare fordi du har ombestemt deg, der den gjeldende lovfestede unntaket for personlige varer gjelder.
Dette påvirker imidlertid ikke dine lovfestede rettigheter angående mangelfulle, skadede, feil leverte eller feilbeskrevne varer.
Ikke-personlig tilpassede produkter:
Hvis vi selger noen ikke-personlig tilpassede produkter som den lovfestede angringsretten gjelder for, kan kvalifiserte kunder ha rett til å angre innen den gjeldende angringsfristen.
Der en lovfest angringsrett gjelder, vil vi gi refusjon i henhold til gjeldende lov.
Der du har en lovfest rett til å angre, vil de lovfestede reglene angående refusjon, retur av varer og leveringskostnader gjelde.
---
14. REFUSJON
Der en refusjon er skyldig, vil vi normalt utstede den ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden med mindre annet er avtalt eller tillatt av loven.
Bankens, kortets eller betalingstjenestetilbyderens behandlingstider kan føre til at det tar ekstra tid før en refusjon vises på kontoen din.
Hvis du tror at en refusjon er utstedt, men ikke har dukket opp på kontoen din, vennligst kontakt oss først slik at vi kan undersøke.
---
15. ERSTATNING
Der det bekreftes at en vare er mangelfull, skadet under transport eller feil personalisert på grunn av en feil fra vår side, kan vi tilby en erstatning der det er hensiktsmessig.
Der en erstatning ikke er hensiktsmessig eller ikke er tilgjengelig, vil vi tilby et annet rettsmiddel som kreves i henhold til gjeldende lov.
Ingenting i denne delen begrenser noen lovfestede rettigheter du måtte ha.
---
16. KUNDEOPPPLYSNINGER
Du samtykker til å oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon når du legger inn en bestilling.
Dette inkluderer ditt:
* navn;
* e-postadresse;
* faktureringsinformasjon;
* leveringsadresse;
* telefonnummer der det er forespurt; og
* personaliseringsinformasjon.
Vi er ikke ansvarlige for problemer forårsaket direkte av unøyaktig informasjon oppgitt av deg, alltid underlagt dine lovfestede rettigheter.
---
17. NETTSTEDETS INNHOLD
Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at informasjonen på nettstedet vårt er nøyaktig og oppdatert.
Det kan imidlertid forekomme sporadiske skrivefeil, tekniske feil, prisfeil eller andre unøyaktigheter.
Der vi oppdager en åpenbar feil før en bestilling aksepteres, kan vi rette feilen og, der det er hensiktsmessig, kontakte deg.
Ingenting i denne delen gir oss tillatelse til å endre de avtalte vilkårene i en kontrakt på en urimelig måte eller på en måte som er forbudt i henhold til gjeldende lov.
---
18. IMMATERIELLE RETTIGHETER
Med mindre annet er oppgitt, tilhører innholdet på nettstedet vårt, inkludert tekst, fotografier, grafikk, logoer, produktbilder, design og andre materialer, oss eller våre lisensgivere.
Du kan bruke nettstedet til personlig og ikke-kommersiell bruk.
Du må ikke kopiere, reprodusere, distribuere, endre, selge eller kommersielt utnytte innholdet eller designene på nettstedet vårt uten vårt forhåndsgitte skriftlige samtykke, med mindre det er tillatt av loven.
---
19. KUNDENDELEVERT INNHOLD
Hvis du frivillig oppgir fotografier, anmeldelser, kommentarer eller annet innhold til oss, bekrefter du at du har de nødvendige rettighetene til å oppgi dette innholdet.
Du må ikke sende inn innhold som:
* krenker en annen persons immaterielle rettigheter;
* inneholder ulovlig materiale;
* inneholder skadelig programvare;
* er ærekrenkende eller krenkende; eller
* bryter en annen persons personvern.
Hvis du oppgir en produktanmeldelse eller annet kundedefinert innhold, bør du sikre at det er ekte og gjenspeiler din faktiske erfaring.
Vi kan fjerne innhold der vi med rimelig grunn mener at det bryter med disse vilkårene eller gjeldende lov.
---
20. TJENESTER FRA TREDJE PART
Nettstedet vårt kan bruke tjenesteleverandører fra tredjepart for å behandle betalinger, drive nettstedet, tilby analyse, legge til rette for levering eller tilby andre tjenester.
Tjenester fra tredjepart kan være underlagt sine egne vilkår og personvernerklæringer.
Ingenting i disse vilkårene fjerner eller begrenser vårt ansvar overfor deg i henhold til kontrakten din med oss.
---
21. PERSONVERN
Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring.
Vår personvernerklæring forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi samler dem inn, hvordan vi bruker dem og hvilke rettigheter du kan ha i forbindelse med dine personopplysninger.
Du bør lese vår personvernerklæring før du legger inn en bestilling.
---
22. VÅRT ANSVAR
Ingenting i disse vilkårene ekskluderer eller begrenser ansvar der dette ville være ulovlig.
Spesielt ekskluderer eller begrenser ingenting i disse vilkårene vårt ansvar for:
* død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;
* svindel eller svindelaktig fremstilling;
* dine lovfestede forbrukerrettigheter;
* mangelfulle varer der ansvar ikke lovlig kan ekskluderes;
* varer som ikke samsvarer med beskrivelsen; eller
* ethvert annet ansvar som ikke lovlig kan ekskluderes eller begrenses.
Med forbehold av det ovenstående, vil vi ikke være ansvarlige for tap som ikke er rimelig forutsigbare eller som faller utenfor kontraktens omfang, i den utstrekning loven tillater det.
Hvis du er forbruker, påvirker ingenting i disse vilkårene rettighetene du har i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.
---
23. HENDELSER UTE FOR VÅR FORNUFTIGE KONTROLL
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse forårsaket av hendelser utenfor vår fornuftige kontroll der slike hendelser rimeligvis ikke kunne ha vært forhindret eller unngått.
Eksempler kan inkludere:
* naturkatastrofer;
* ekstremvær;
* krig eller sivil uro;
* streiker eller arbeidstvister;
* statlige restriksjoner;
* store transportforstyrrelser;
* forstyrrelser i post- eller budnettverket;
* alvorlige tekniske feil; eller
* andre omstendigheter utenfor vår fornuftige kontroll.
Hvis en slik hendelse påvirker bestillingen din, vil vi ta rimelige skritt for å holde deg informert.
Dette avsnittet fjerner ikke noen rettigheter du måtte ha der gjeldende lov gir deg et rettsmiddel på grunn av forsinkelse eller manglende levering.
---
24. KLAGER
Hvis du har en klage på en bestilling eller vår tjeneste, vennligst kontakt:
E-post: support@getdawah.com
Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og en tydelig beskrivelse av problemet.
Vi har som mål å svare på kundene sine e-poster innen *48 arbeidstimer*, selv om svartidene av og til kan være lengre i travle perioder, helger, helligdager eller i perioder med uvanlig høy etterspørsel.
Vi vil prøve å løse klager på en rettferdig og rimelig måte.
---
25. GJELDENDE LOV
Hvis du er en forbruker, er disse vilkårene underlagt lovene som gjelder i Storbritannia, med forbehold om enhver obligatorisk forbrukerbeskyttelse som gjelder i landet der du bor.
Ingenting i disse vilkårene hindrer deg i å støtte deg til obligatorisk forbrukerbeskyttelse eller bringe sak for en domstol der du har juridisk rett til å gjøre det.
For kunder som befinner seg i England og Wales, vil domstolene i England og Wales ha jurisdiksjon der loven tillater det.
For kunder som befinner seg i Skottland eller Nord-Irland, vil de relevante domstolene ha jurisdiksjon der gjeldende lov tillater det.
---
26. ENDRINGER I DISSE VILKÅRENE
Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen.
Versjonen av vilkårene som gjelder for bestillingen din, vil generelt være versjonen som er gjeldende når du legger inn bestillingen din, med mindre en endring kreves av lov eller ellers er avtalt med deg.
Vi vil publisere oppdaterte vilkår på nettstedet vårt og vil inkludere datoen for når de sist ble oppdatert.
---
27. DELBARHET
Hvis en bestemmelse i disse vilkårene finnes å være ulovlig, ugyldig eller ugjennomførbar, vil den bestemmelsen tolkes eller endres i den minste utstrekning som er nødvendig for å gjøre den lovlig og gjennomførbar der det er mulig.
Hvis dette ikke er mulig, vil den relevante bestemmelsen anses som fjernet.
De gjenværende bestemmelsene vil fortsatt gjelde.
---
28. HELHETLIG AVTALE
Disse vilkårene, sammen med vår personvernerklæring, gjeldende produktinformasjon og alle andre retningslinjer som uttrykkelig er inkorporert i bestillingen din, utgjør avtalen mellom deg og oss angående kjøpet ditt.
Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter eller rettsmidler som ikke juridisk kan ekskluderes.
---
29. KONTAKTOPPPLYSNINGER
Hvis du har spørsmål angående disse vilkårene, bestillingen din eller produktene våre, vennligst kontakt oss: E-post: support@getdawah.com
**Sist oppdatert: 5. september 2026**