Vanliga frågor
🛍️ Beställningar & Personalisering
Hur personliserar jag mina smycken?
Ange helt enkelt det namn du vill ha på dina smycken när du lägger din beställning. Kontrollera gärna stavningen innan du slutför ditt köp.
Kan jag ange mitt namn på engelska?
Ja. Om du anger ditt namn på engelska kommer vi att göra vårt bästa för att translitterera det till arabiska. Transkriberingen kan dock variera, så vi kan inte garantera den exakta arabiska stavningen.
Kan jag ändra min personalisering efter att ha beställt?
Du kan begära en ändring inom 48 timmar efter att du har lagt din beställning. Efter denna tid kan produktionen ha påbörjats och ändringar kanske inte längre är möjliga.
Kan jag avbryta min beställning?
Du kan begära att beställningen avbryts inom 48 timmar efter att du har lagt den. Efter denna tid kan produktionen ha påbörjats och det kan inte längre vara möjligt att avbryta beställningen.
⏱️ Produktion & Leverans
Hur lång tid tar det att tillverka mina smycken?
Personliga smycken tar ungefär 15–20 arbetsdagar att tillverka.
Hur lång tid tar leveransen?
När produktionen är klar förbereds din beställning vanligtvis för avsändning inom 24–72 arbetstimmar.
Uppskattade leveranstider efter avsändning är:
Storbritannien: 3–5 arbetsdagar
Europa, USA, Kanada & Australien: 4–6 arbetsdagar
Resten av världen: 4–6 arbetsdagar
Hur lång tid tar hela min beställning?
Din totala leveranstid inkluderar 15–20 arbetsdagar för produktion, 24–72 arbetstimmar för förberedelse av avsändning samt leveranstiden.
Erbjuder ni spårning?
Ja. Beställningar skickas med spårbar leverans, och information om spårning tillhandahålls när din beställning har skickats.
Kan leveransen ta längre tid än väntat?
Ja. Leveranstiderna är uppskattningar och kan ibland bli längre på grund av hög efterfrågan, förseningar hos budfirman, helgdagar eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Varifrån skickas beställningarna?
Dina personliga smycken kan tillverkas och skickas av våra produktions- och logistikpartners, inklusive partners i Kina. Beställningarna kan därför skickas direkt till dig från produktionsplatsen.
Kommer jag att behöva betala tull eller importavgifter?
Vi ordnar och täcker vanligtvis tillämpliga import-, tull- eller liknande avgifter för leveranser där sådana kan tillämpas, så kunder bör normalt sett inte behöva betala dessa separat. Om du oväntat får en tull- eller importavgift, kontakta oss innan du gör betalningen.
🔄 Returer & Återbetalningar
Kan jag returnera mina personliga smycken?
Eftersom personliga smycken tillverkas speciellt för dig är personliga artiklar vanligtvis inte berättigade till retur enbart för att du har ångrat dig när produktionen har påbörjats, där lagen tillåter det.
Vad händer om mina smycken anländer skadade eller defekta?
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och information om problemet. Vi kommer att bedöma problemet och erbjuda en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Vad händer om mina smycken har fel personalisering?
Om personaliseringen skiljer sig från den du skickade in på grund av ett fel från vår sida, kontakta oss så att vi kan utreda och lösa problemet.
Kan jag få en återbetalning?
Om du har rätt till en återbetalning enligt tillämplig konsumentlagstiftning eller våra policyer kommer vi att behandla den till din ursprungliga betalningsmetod om möjligt.
💳 Betalning & Beställningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de betalningsmetoder som finns tillgängliga vid kassan. Dina tillgängliga alternativ visas innan du slutför din beställning.
När får jag min orderbekräftelse?
Du bör få en orderbekräftelse efter att du framgångsrikt har lagt din beställning. Kontrollera din skräppostmapp om du inte kan hitta den.
Jag angav fel leveransadress. Vad ska jag göra?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har bearbetats kommer vi att göra vårt bästa för att uppdatera adressen. När produktionen eller avsändningen har påbörjats kan ändringar inte längre vara möjliga.
Kan jag ändra min beställning efter 48 timmar?
Du kan kontakta oss, men vi kan inte garantera att ändringar kommer att vara möjliga när produktionen har påbörjats.
💎 Smyckesvård
Hur ska jag ta hand om mina smycken?
Torka av dina smycken med en mjuk trasa efter att du har använt dem och förvara dem i en förseglad påse eller en lämplig smyckesväska när de inte används.
Kan jag bära mina smycken i duschen eller simhallen?
Vi rekommenderar att du undviker långvarig exponering för vatten, klor, parfymer, lotioner och andra kemikalier för att hjälpa till att bevara dina smyckens utseende.
Kan jag sova med mina smycken på?
Vi rekommenderar att du tar av dig dina smycken innan du går och lägger dig för att minska onödigt slitage.
📩 Kontakta oss
Jag har en annan fråga. Hur kan jag kontakta er?
Vårt kundsupportteam hjälper dig gärna. Skicka ett e-postmeddelande till support@getdawah.com och inkludera ditt ordernummer om din fråga gäller en befintlig beställning.