Allmänna villkor
ALLA KORREKTORER
Senast uppdaterad: 5 september 2026
1. OM OSS
Dessa allakorrekter gäller köp som görs via vår webbplats.
Webbplatsen och produkterna drivs och tillhandahålls av:
GETDAWAH LTD
Handelsnamn: Getdawah
Organisationsnummer: 11622570
Registrerat säte: 100 Palmerston Road, London, England, E17 6PZ
E-post: support@getdawah.com
I dessa allakorrekter betyder ”vi”, ”oss” och ”vår” [FULLT JURIDISKT FÖRETAGSNAMN] LTD, och ”du” och ”din” kunden som köper från oss.
Vi säljer personliga namnsmycken och relaterade personliga produkter via vår webbplats.
Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du dessa allakorrekter. Dessa allakorrekter påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
---
2. VÅRA PRODUKTER
Vi specialiserar oss på personliga namnsmycken.
Eftersom våra produkter tillverkas individuellt enligt den personalisering som varje kund har skickat in kan den färdiga produkten skilja sig något från produktfoton eller bilder på datorskärm.
Färger, ytor, mått, placering och andra visuella detaljer kan variera något på grund av tillverkningsprocesser, belysning, fotografering och skillnader mellan skärmar och enheter.
Om en produktbeskrivning anger ett särskilt material, storlek, yta eller en viss funktion kommer vi att tillverka produkten i enlighet med den beskrivningen.
Ingenting i dessa allakorrekter begränsar dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig, inte överensstämmer med beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
---
3. PERSONALISERING
3.1 Kundens ansvar
Du ansvarar för att kontrollera all personaliseringsinformation innan du lägger din beställning.
Detta inkluderar, om tillämpligt:
* stavning;
* namn;
* ord;
* arabisk eller annan skrift;
* siffror;
* datum;
* symboler;
* skiljetecken;
* val av storlek; och
* annan information som anges när beställningen läggs.
Vi kommer i regel att tillverka ditt smycke med hjälp av den information som skickats in med din beställning.
Om du skickar in felaktig stavning eller annan felaktig personalisering och produkten tillverkas i enlighet med den information du har tillhandahållit anses detta normalt inte vara ett tillverkningsfel.
3.2 Ändringar efter beställning
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i din personalisering.
Vi kan inte garantera att ändringar eller avbeställningar är möjliga när produktionen har påbörjats.
Om vi kan göra en ändring innan produktionen påbörjas kommer vi att försöka tillmötesgå din begäran så långt det är rimligt möjligt.
3.3 Arabiska namn och translitterering
Om du beställer en personlig produkt med arabiska tecken rekommenderar vi att du anger namnet eller texten på arabiska om du känner till den korrekta stavningen.
Om du anger engelsk text och ber oss, eller tillåter oss, att translitterera den till arabiska kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att skapa en lämplig translitterering baserat på den information som tillhandahållits.
Transliterering är inte detsamma som översättning.
Om du inte uttryckligen begär en översättning kommer vi i regel att translitterera namnet eller texten snarare än att översätta dess betydelse.
Arabiska namn och ord kan ha olika stavningar, former och tolkningar. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar den arabiska stavningen innan du skickar in din beställning.
Om du anger en felaktig arabisk stavning eller godkänner en viss stavning ansvarar vi inte för den resulterande stavningen såvida inte den färdiga produkten skiljer sig från den personalisering du skickade in eller godkände.
Om du är osäker på stavningen eller betydelsen av ett arabiskt namn eller ord rekommenderar vi att du får en oberoende bekräftelse innan du lägger din beställning.
3.4 GÅVOPAKETERING
Gåvpåsar och presentaskor finns endast tillgängliga vid köp av smycken. Varje smycke kan beställas med en gåvpåse eller en presentask. Gåvpåsar och presentaskor kan inte köpas separat.
---
4. LÄGGA EN BESTÄLLNING
När du lägger en beställning via vår webbplats lämnar du ett erbjudande om att köpa den eller de produkter du har valt.
Efter att du har lagt din beställning skickar vi normalt ett orderbekräftelsemeddelande till den e-postadress du har angett.
Ett orderbekräftelsemeddelande bekräftar att vi har mottagit din beställning. Det innebär inte nödvändigtvis att din beställning har accepterats.
Ett avtal mellan dig och oss uppstår när vi accepterar din beställning, normalt när vi bekräftar att din beställning har gått vidare till bearbetning eller produktion.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning om det finns en giltig anledning, bland annat om:
* en produkt inte är tillgänglig;
* det finns ett uppenbart fel i priset eller produktbeskrivningen;
* vi har skäligt misstanke om bedräglig eller missbrukande verksamhet;
* personaliseringen innehåller olagligt eller olämpligt innehåll;
* vi inte kan uppfylla beställningen; eller
* det finns en annan giltig anledning som hindrar oss från att uppfylla beställningen.
Om vi avbryter en beställning efter att betalningen har genomförts återbetalar vi det belopp som betalats för den avbrutna beställningen.
---
5. PRISER OCH BETALNING
Alla priser som visas på vår webbplats är de priser som gäller vid köptillfället, förutsatt att det inte rör sig om uppenbara fel.
Om tillämpligt kommer priserna att inkludera moms och andra skatter som enligt lag måste ingå i det angivna priset.
Leveranskostnader, om tillämpligt, visas under beställningsprocessen innan du slutför ditt köp.
Betalning måste ske med en av de betalningsmetoder som erbjuds via vår webbplats.
Vi accepterar normalt inte ändringar av det överenskomna köppriset efter att en beställning har accepterats, förutom om lagen kräver det eller om du uttryckligen har samtyckt till ändringen.
---
6. PRODUKTIONSTIDER
Personliga smycken tillverkas på beställning.
Vår beräknade produktionstid för namnsmycken är normalt: 15–25 arbetsdagar
Detta är en uppskattning och inte en garanti, såvida vi inte uttryckligen har kommit överens med dig om en specifik leveransdeadline.
Produktionen kan ibland ta längre tid på grund av tillverkning, kvalitetskontroll, leveranskedjan eller andra oförutsedda omständigheter.
Om det uppstår en betydande eller orimlig fördröjning, kontakta oss så att vi kan undersöka statusen för din beställning.
Produktionstiden är separat från frakt-/transporttiden.
Den beräknade leveranstiden som visas på vår webbplats bör därför ses tillsammans med den angivna produktionstiden.
---
7. LEVERANS
Vi skickar din beställning till den leveransadress du angav när du lade din beställning.
Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive, om tillämpligt:
* fullständigt namn;
* hus- eller byggnadsnummer;
* gata;
* lägenhetsnummer;
* ort/stad;
* postnummer;
* land; och
* annan information som rimligen krävs för leveransen.
Om du anger en felaktig eller ofullständig adress kan det leda till fördröjningar, extra leveranskostnader eller att paketet skickas tillbaka till avsändaren.
Om en beställning skickas tillbaka till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress kommer vi, så långt det är rimligt möjligt, att kontakta dig för att ordna nästa steg.
Vi kan inte garantera att varje leverans anländer inom den beräknade tidsramen eftersom leveransen också påverkas av post- och budnätverk samt omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Ingenting i dessa allakorrekter begränsar dina lagstadgade rättigheter avseende leverans.
---
8. INTERNATIONALA BESTÄLLNINGAR
Vi accepterar beställningar från kunder utanför Storbritannien.
När vi erbjuder leverans till en internationell destination kommer vi i regel att ordna och betala tillämpliga importavgifter, tullavgifter och andra importrelaterade avgifter som krävs för leveransen av din beställning till dig, såvida vi inte uttryckligen anger annat innan du lägger din beställning.
Du bör normalt inte behöva betala extra importavgifter eller tullavgifter för att ta emot en beställning när vi har bekräftat att dessa kostnader ingår i våra leveransvillkor.
Internationella leveranstider är endast uppskattningar och kan påverkas av tullhantering, fördröjningar i post- eller budleverans, väder, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om tullmyndigheter eller en leverantör kräver ytterligare information från dig för att slutföra leveransen samtycker du till att tillhandahålla den information som rimligen krävs för att underlätta leveransen av din beställning.
Om du oväntat blir ombedd att betala en import- eller tullavgift som borde ha täckts av oss, kontakta oss så snart som rimligt möjligt innan du betalar avgiften så att vi kan undersöka och hjälpa till.
Ingenting i detta avsnitt påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter.
---
9. AVBESTÄLLNING AV PERSONLIGA BESTÄLLNINGAR
9.1 Personliga produkter
Många av våra produkter tillverkas specifikt enligt den personalisering du har skickat in.
Om tillämpligt enligt brittisk konsumentlag gäller inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för distansköp för varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga.
Därför kan du normalt inte avbeställa en beställning på personliga smycken enbart för att du har ångrat dig när produktionen har påbörjats.
Detta påverkar **inte** dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad, inte överensstämmer med beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
9.2 Innan produktionen påbörjas
Om du vill avbeställa en personlig beställning innan produktionen har påbörjats, kontakta oss så snart som möjligt.
Vi kommer att överväga begäran och, så långt det är rimligt möjligt, avbryta beställningen innan produktionen påbörjas.
När produktionen har påbörjats kan avbeställning inte längre vara möjlig eftersom varan har tillverkats specifikt för dig.
---
10. FELAKTIGA, SKADADE ELLER FELAKTIGT PERSONLIGA PRODUKTER
Vi vill att varje kund ska få en produkt som är tillverkad enligt den krävda standarden.
Om din vara:
* anländer skadad;
* är defekt;
* skiljer sig väsentligt från produktbeskrivningen;
* innehåller ett tillverkningsfel;
* innehåller en personalisering som skiljer sig från den du skickade in; eller
* på annat sätt inte överensstämmer med avtalet,
kontakta oss så snart som rimligt möjligt efter att du har tagit emot varan.
Ange följande:
* ditt ordernummer;
* en beskrivning av problemet; och
* tydliga fotografier där det är lämpligt.
Vi kan be dig att returnera varan så att vi kan inspektera den.
Om du har en lagstadgad rätt till reparation, ersättning, prissänkning eller återbetalning kommer vi att tillhandahålla den lämpliga åtgärden i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Vi kommer inte att be dig att avstå från dina lagstadgade rättigheter som ett villkor för att få en åtgärd.
---
11. SKADA ORSAKEN EFTER LEVERANS
Vi ansvarar inte för skador orsakade av missbruk, olycklig skada, olämplig förvaring, modifiering, ändring eller underlåtenhet att följa rimliga anvisningar för skötsel, såvida inte tillämplig lag anger annat.
Exempel kan inkludera:
* att medvetet böja eller omforma smycket;
* att dra eller sträcka kedjorna överdrivet;
* att använda starka kemikalier;
* att skada varan genom felaktig rengöring;
* att försöka reparera eller modifiera varan själv; eller
* normalt slitage orsakat av användning.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om ett fel var närvarande när produkten levererades eller om tillämplig lag anger annat.
---
12. SMYCKESSKÖTSEL
Personliga smycken bör hanteras med rimlig omsorg.
För att hjälpa till att bibehålla smyckets utseende rekommenderar vi att du undviker onödig exponering för:
* parfymer;
* lotioner och krämer;
* rengöringskemikalier;
* klor;
* saltvatten;
* överdriven fuktighet; och
* andra ämnen som kan påverka smyckets yta.
Om specifika skötselanvisningar medföljer en produkt bör du följa dem.
Normalt slitage, repor och förändringar i utseende över tid kan förekomma beroende på materialet, ytan och användningsfrekvensen.
---
13. RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Personliga produkter:
Eftersom personliga smycken tillverkas specifikt för dig kommer personliga artiklar i regel inte att vara berättigade till retur enbart för att du har ångrat dig, där den tillämpliga lagstadgade undantaget för personliga varor gäller.
Detta påverkar dock inte dina lagstadgade rättigheter avseende felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller felbeskrivna varor.
Icke-personliga produkter:
Om vi säljer några icke-personliga produkter som den lagstadgade ångerrätten gäller för, kan berättigade kunder ha rätt att ångra köpet inom den tillämpliga ångerrätten.
Där en lagstadgad ångerrätt gäller kommer vi att tillhandahålla återbetalningen i enlighet med tillämplig lag.
Om du har en lagstadgad rätt att ångra köpet kommer de lagstadgade reglerna för återbetalningar, retur av varor och leveranskostnader att gälla.
---
14. ÅTERBETALNINGAR
När en återbetalning ska betalas ut kommer vi normalt att utföra den med den ursprungliga betalningsmetoden såvida annat inte har överenskommits eller tillåtits enligt lag.
Bankens, kortutgivarens eller betalningstjänstleverantörens bearbetningstider kan innebära att det tar extra tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om du tror att en återbetalning har betalats ut men inte syns på ditt konto, kontakta oss först så att vi kan undersöka.
---
15. ERSÄTTNING
Om en vara bekräftas vara felaktig, skadad under transport eller felaktigt personlig på grund av ett fel från vår sida kan vi erbjuda en ersättning där det är lämpligt.
Om en ersättning inte är lämplig eller inte är tillgänglig kommer vi att tillhandahålla en annan åtgärd som krävs enligt tillämplig lag.
Ingenting i detta avsnitt begränsar några lagstadgade rättigheter du kan ha.
---
16. KUNDINFORMATION
Du samtycker till att ange korrekt och fullständig information när du lägger en beställning.
Detta inkluderar din:
* namn;
* e-postadress;
* faktureringsinformation;
* leveransadress;
* telefonnummer om det efterfrågas; och
* personaliseringsinformation.
Vi ansvarar inte för problem som orsakas direkt av felaktig information som du har tillhandahållit, alltid med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter.
---
17. WEBBPLATSSINNEHÅLL
Vi gör rimliga ansträngningar för att säkerställa att informationen på vår webbplats är korrekt och uppdaterad.
Det kan dock förekomma tillfälliga felskrivningar, tekniska fel, prisfel eller andra felaktigheter.
Om vi upptäcker ett uppenbart fel innan en beställning accepteras kan vi korrigera felet och, om lämpligt, kontakta dig.
Ingenting i detta avsnitt tillåter oss att ändra de överenskomna villkoren i ett avtal på ett orättvist sätt eller på ett sätt som är förbjudet enligt tillämplig lag.
---
18. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Om inget annat anges tillhör webbplatsens innehåll, inklusive text, fotografier, grafik, logotyper, produktbilder, designer och annat material, oss eller våra licensgivare.
Du kan använda webbplatsen för personligt och icke-kommersiellt bruk.
Du får inte kopiera, återskapa, distribuera, modifiera, sälja eller kommersiellt utnyttja vårt webbplatssinnehåll eller våra designer utan vårt skriftliga förhandsgodkännande, såvida inte annat är tillåtet enligt lag.
---
19. KUNDINFÖRD INNHÅLL
Om du frivilligt tillhandahåller fotografier, recensioner, kommentarer eller annat innehåll till oss bekräftar du att du har de nödvändiga rättigheterna att tillhandahålla det innehållet.
Du får inte skicka in innehåll som:
* kränker en annan persons immateriella rättigheter;
* innehåller olagligt material;
* innehåller skadlig programvara;
* är förtalande eller kränkande; eller
* bryter mot en annan persons integritet.
Om du tillhandahåller en produktrecension eller annat kundinnehåll bör du se till att det är genuint och återspeglar din faktiska upplevelse.
Vi kan ta bort innehåll om vi rimligen anser att det bryter mot dessa allakorrekter eller tillämplig lag.
---
20. TREDJEPARTS-TjänSTER
Vår webbplats kan använda tredjepartsleverantörer för att behandla betalningar, driva webbplatsen, tillhandahålla analys, underlätta leverans eller tillhandahålla andra tjänster.
Tredjepartstjänster kan vara föremål för deras egna villkor och integritetspolicyer.
Ingenting i dessa allakorrekter upphäver eller begränsar våra förpliktelser gentemot dig enligt ditt avtal med oss.
---
21. INTEGRITET
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
Vår integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi samlar in dem, hur vi använder dem och vilka rättigheter du kan ha avseende dina personuppgifter.
Du bör läsa vår integritetspolicy innan du lägger en beställning.
---
22. VÅRT ANSVAR
Ingenting i dessa allakorrekter utesluter eller begränsar ansvar där det skulle vara olagligt.
I synnerhet utesluter eller begränsar ingenting i dessa allakorrekter vårt ansvar för:
* död eller personskada orsakad av vår vårdslöshet;
* bedrägeri eller bedräglig felaktig uppgift;
* dina lagstadgade konsumenträttigheter;
* felaktiga varor där ansvar inte lagligen kan uteslutas;
* varor som inte överensstämmer med beskrivningen; eller
* något annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.
Med förbehåll för ovanstående ansvarar vi inte för förluster som inte rimligen kan förutses eller som ligger utanför avtalets omfattning, i den utsträckning lagen tillåter.
Om du är konsument påverkar ingenting i dessa allakorrekter de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
---
23. HÄNDELSER UTANFÖR VÅR SKÄLIGA KONTROLL
Vi ansvarar inte för förseningar eller avtalsbrott orsakade av händelser utanför vår skäliga kontroll som rimligen inte kunnat förhindras eller undvikas.
Exempel kan vara:
* naturkatastrofer;
* extremt väder;
* krig eller inre oro;
* strejker eller arbetskonflikter;
* statliga restriktioner;
* större transportstörningar;
* störningar i post- eller budnätverk;
* allvarliga tekniska fel;
* andra omständigheter utanför vår skäliga kontroll.
Om en sådan händelse påverkar din beställning kommer vi att vidta rimliga åtgärder för att hålla dig informerad.
Detta avsnitt berövar dig inte några rättigheter som du kan ha enligt tillämplig lag om du har rätt till ersättning eller rättsmedel på grund av en försening eller ett avtalsbrott.
---
24. KLANMER
Om du har ett klagomål gällande en beställning eller vår service, kontakta oss på:
E-post: support@getdawah.com
Ange ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet.
Vi strävar efter att svara på kundmeddelanden inom *48 arbetstimmar*, men svarstiderna kan ibland vara längre under högbelastningsperioder, helger, allmänna helgdagar eller perioder med ovanligt hög efterfrågan.
Vi kommer att försöka hantera klagomål på ett rättvist och skäligt sätt.
---
25. TillÄMPLIG LAG
Om du är konsument gäller dessa villkor enligt lagarna i Storbritannien, med förbehåll för alla tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller i det land där du bor.
Inget i dessa villkor hindrar dig från att förlita dig på tvingande konsumentskydd eller att väcka talan i en domstol där du enligt lag har rätt att göra det.
För kunder i England och Wales har domstolarna i England och Wales behörighet i den mån lagen tillåter.
För kunder i Skottland eller Nordirländska unionen har de relevanta domstolarna behörighet i den mån tillämplig lag tillåter.
---
26. ÄNDRINGAR I DESSA VILLKOR
Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan.
Den version av villkoren som gäller för din beställning är som regel den version som gäller när du lägger din beställning, såvida inte en ändring krävs enligt lag eller på annat sätt har avtalats med dig.
Vi kommer att publicera uppdaterade villkor på vår webbplats och ange datumet då de senast uppdaterades.
---
27. DELGILTIGHET
Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara olaglig, ogiltig eller icke genomförbar, ska bestämmelsen tolkas eller ändras i den minsta omfattning som krävs för att den ska bli laglig och genomförbar, om möjligt.
Om detta inte är möjligt ska den berörda bestämmelsen anses borttagen.
De återstående bestämmelserna fortsätter att gälla.
---
28. HELHETSAVTAL
Dessa villkor, tillsammans med vår integritetspolicy, tillämplig produktinformation och alla andra policyer som uttryckligen ingår i din beställning, utgör avtalet mellan dig och oss gällande ditt köp.
Inget i dessa villkor begränsar rättigheter eller rättsmedel som enligt lag inte kan uteslutas.
---
29. KONTAKTDATA
Om du har några frågor om dessa villkor, din beställning eller våra produkter, kontakta oss på: E-post: support@getdawah.com
**Senast uppdaterad: 5 september 2026**