Häufig gestellte Fragen
🛍️ Bestellungen & Personalisierung
Welche Art von Schmuck verkaufen Sie?
Wir sind auf personalisierten Namensschmuck spezialisiert, der speziell für Sie auf Bestellung gefertigt wird.
Wie personalisiere ich meinen Schmuck?
Geben Sie einfach den gewünschten Namen für Ihren Schmuck bei der Bestellung ein. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Kann ich meinen Namen auf Englisch eingeben?
Ja. Wenn Sie Ihren Namen auf Englisch angeben, werden wir unser Bestes tun, ihn ins Arabische zu transkribieren. Da die Transkription jedoch variieren kann, können wir die exakte arabische Schreibweise nicht garantieren.
Kann ich meine Personalisierung nach der Bestellung ändern?
Sie können eine Änderung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung anfordern. Danach kann die Produktion bereits begonnen haben und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung anfordern. Danach kann die Produktion bereits begonnen haben und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich.
⏱️ Produktion & Lieferung
Wie lange dauert die Herstellung meines Schmucks?
Die Herstellung von personalisiertem Schmuck dauert etwa 15–25 Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand sind:
Großbritannien: 3–5 Werktage
Europa, USA, Kanada & Australien: 4–6 Werktage
Rest der Welt: 4–6 Werktage
Wie lange dauert meine gesamte Bestellung?
Ihre gesamte Lieferzeit umfasst 15–25 Werktage für die Produktion, 24–72 Arbeitsstunden für die Versandvorbereitung sowie die Transitzeit der Lieferung.
Bieten Sie Sendungsverfolgung an?
Ja. Bestellungen werden mit verfolgbarem Versand verschickt, und die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen zur Verfügung gestellt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann die Lieferung länger dauern als erwartet?
Ja. Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund hoher Nachfrage, Verzögerungen des Kurierdienstes, Feiertagen oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich länger sein.
Von wo werden Bestellungen versandt?
Ihr personalisierter Schmuck kann von unseren Produktions- und Fulfillment-Partnern, einschließlich Partnern in China, hergestellt und versandt werden. Bestellungen können daher direkt vom Produktionsort an Sie versandt werden.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Wir regeln und übernehmen in der Regel die anfallenden Einfuhr-, Zoll- oder ähnliche Gebühren für Lieferungen, sofern zutreffend, sodass Kunden diese normalerweise nicht separat zahlen müssen. Sollten Sie unerwartet eine Zoll- oder Einfuhrgebühr erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.
🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich meinen personalisierten Schmuck zurückgeben?
Da personalisierter Schmuck speziell für Sie angefertigt wird, sind personalisierte Artikel in der Regel nicht zur Rückgabe berechtigt, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sobald die Produktion begonnen hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Was, wenn mein Schmuck beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Problems. Wir werden das Problem prüfen und in Übereinstimmung mit dem geltenden Verbraucherrecht Abhilfe schaffen.
Was, wenn mein Schmuck die falsche Personalisierung hat?
Wenn die Personalisierung aufgrund eines Fehlers unsererseits von dem abweicht, was Sie eingereicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem untersuchen und beheben können.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie gemäß geltendem Verbraucherrecht oder unseren Richtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir diese nach Möglichkeit auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.
💳 Zahlung & Bestellungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden. Ihre verfügbaren Optionen werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sie sollten eine Bestellbestätigung erhalten, nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie diese nicht finden können.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren. Sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung nach 48 Stunden ändern?
Sie können uns kontaktieren, aber wir können nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind, sobald die Produktion begonnen hat.
💎 Schmuckpflege
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Wischen Sie Ihren Schmuck nach dem Tragen mit einem weichen Tuch ab und bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch in einem versiegelten Beutel oder einem geeigneten Schmuckbeutel auf.
Kann ich meinen Schmuck unter der Dusche oder im Schwimmbad tragen?
Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Wasser, Chlor, Parfüm, Lotionen und anderen Chemikalien zu vermeiden, um das Aussehen Ihres Schmucks zu erhalten.
Kann ich mit meinem Schmuck schlafen?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Schlafengehen abzulegen, um unnötigen Verschleiß zu reduzieren.
📩 Kontaktieren Sie uns
Ich habe eine weitere Frage. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@getdawah.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht.