Häufig gestellte Fragen

🛍️ Bestellungen & Personalisierung

Wie personalisiere ich meinen Schmuck?

Geben Sie bei der Bestellung einfach den Namen ein, den Sie auf Ihrem Schmuckstück haben möchten. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Kann ich meinen Namen auf Englisch eingeben?

Ja. Wenn Sie Ihren Namen auf Englisch angeben, werden wir unser Bestes tun, ihn ins Arabische zu übertragen. Da die Transliteration jedoch variieren kann, können wir keine Garantie für die exakte arabische Schreibweise übernehmen.

Kann ich meine Personalisierung nach der Bestellung noch ändern?

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung beantragen. Nach diesem Zeitraum hat die Produktion möglicherweise bereits begonnen und Änderungen sind eventuell nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen. Nach diesem Zeitraum hat die Produktion möglicherweise bereits begonnen und eine Stornierung ist eventuell nicht mehr möglich.

⏱️ Produktion & Lieferung

Wie lange dauert die Herstellung meines Schmucks?

Die Produktion von personalisiertem Schmuck dauert etwa 15–25 Arbeitstage.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden für den Versand vorbereitet.

Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand betragen:

Großbritannien: 3–5 Arbeitstage
Europa, USA, Kanada & Australien: 4–6 Arbeitstage
Rest der Welt: 4–6 Arbeitstage

Wie lange dauert meine gesamte Bestellung?

Die Gesamtlaufzeit umfasst 15–20 Arbeitstage für die Produktion, 24–72 Arbeitsstunden für die Versandvorbereitung sowie die Lieferzeit.

Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?

Ja. Bestellungen werden mit einer verfolgbaren Versandart verschickt, und die Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Kann die Lieferung länger dauern als erwartet?

Ja. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von hoher Nachfrage, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertagen oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle gelegentlich länger ausfallen.

Von wo werden die Bestellungen versandt?

Ihr personalisierter Schmuck wird möglicherweise von unseren Produktions- und Logistikpartnern hergestellt und versandt, einschließlich Partnern in China. Bestellungen können daher direkt vom Produktionsstandort an Sie versandt werden.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?

Wir organisieren und übernehmen in der Regel anfallende Einfuhr-, Zoll- oder ähnliche Gebühren für Lieferungen, sofern zutreffend, sodass Kunden diese normalerweise nicht separat zahlen müssen. Sollten Sie unerwartet eine Zoll- oder Einfuhrrechnung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich meinen personalisierten Schmuck zurückgeben?

Da personalisierter Schmuck speziell für Sie angefertigt wird, sind personalisierte Artikel im Allgemeinen von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sobald die Produktion begonnen hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Was ist, wenn mein Schmuck beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden den Fall prüfen und im Rahmen des geltenden Verbraucherschutzrechts für Abhilfe sorgen.

Was ist, wenn mein Schmuck eine falsche Personalisierung aufweist?

Sollte die Personalisierung aufgrund eines Fehlers unsererseits von Ihrer Angabe abweichen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie nach geltendem Verbraucherschutzrecht oder unseren Richtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir diese nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

💳 Zahlung & Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind. Ihre verfügbaren Optionen werden Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Sie sollten nach erfolgreicher Bestellung eine Bestellbestätigung erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie diese nicht finden können.

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, die Adresse zu ändern. Sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung nach 48 Stunden noch ändern?

Sie können uns kontaktieren, aber wir können nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, sobald die Produktion begonnen hat.

💎 Schmuckpflege

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Wischen Sie Ihren Schmuck nach dem Tragen mit einem weichen Tuch ab und bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch in einem verschlossenen Beutel oder einem geeigneten Schmuckbeutel auf.

Kann ich meinen Schmuck unter der Dusche oder im Schwimmbad tragen?

Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Wasser, Chlor, Parfüms, Lotionen und anderen Chemikalien zu vermeiden, um das Aussehen Ihres Schmucks zu erhalten.

Kann ich mit meinem Schmuck schlafen?

Wir empfehlen, den Schmuck vor dem Schlafen abzulegen, um unnötige Abnutzung zu vermeiden.

📩 Kontaktieren Sie uns

Ich habe eine weitere Frage. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@getdawah.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls sich Ihre Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht.